Gwarancja i reklamacje

INFORMACJA O GWARANCJI I REKLAMACJACH

obowiązujące od dnia 01.04.2025

  1. Reklamacje – Rękojmia za Wady

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okaże się wadliwy, masz prawo do złożenia reklamacji na podstawie rękojmi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

Jak złożyć reklamację?

Aby złożyć reklamację, należy:

  1. Wypełnić formularz reklamacyjny (dostępny na stronie sklepu lub do pobrania poniżej).
  2. Opisać wadę produktu i określić swoje żądanie (np. naprawa, wymiana na nowy produkt, zwrot pieniędzy).
  3. Wysłać zgłoszenie reklamacyjne e-mailem na sklep@edk.org.pl lub listownie na adres ul. Konarskiego 8, 66-200 Świebodzin (z dopiskiem EDK).
  4. Odesłać reklamowany produkt na nasz adres ul. Konarskiego 8, 66-200 Świebodzin (z dopiskiem EDK).

Termin rozpatrzenia reklamacji

  • Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zgłoszenia.
  • Jeśli reklamacja zostanie uznana, pokrywamy koszty wysyłki wadliwego towaru.

Podstawa prawna

  • Reklamacje na podstawie rękojmi można składać do 2 lat od daty zakupu (dla konsumentów).
  • W pierwszym roku od zakupu zakłada się, że wada istniała w momencie dostarczenia produktu.
  1. Gwarancja (jeśli dotyczy danego produktu)

Niektóre produkty oferowane w naszym sklepie objęte są gwarancją producenta lub sprzedawcy.

Warunki gwarancji

  • Okres gwarancji wynosi 24 miesiące i liczy się od dnia zakupu.
  • Gwarancja obejmuje wady fabryczne i materiałowe.
  • Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, wynikających z niewłaściwego użytkowania.

Jak skorzystać z gwarancji?

  1. Sprawdź warunki gwarancji dostarczone wraz z produktem.
  2. Skontaktuj się z nami lub bezpośrednio z producentem (jeśli gwarantem jest producent).
  3. Dostarcz produkt na adres wskazany w karcie gwarancyjnej.
  1. Zwroty i Koszty Reklamacyjne
  • Jeśli reklamacja zostanie uznana, zwracamy pełne koszty wysyłki reklamowanego towaru.
  • W przypadku nieuznania reklamacji koszt wysyłki ponosi klient.
  1. Kontakt w sprawie reklamacji i gwarancji

W razie pytań dotyczących procedury reklamacyjnej prosimy o kontakt:
📧 E-mail: sklep@edk.org.pl

Wzór formularza reklamacyjnego

(wypełnij i prześlij do sklepu w przypadku reklamacji)

Dane klienta:

  • Imię i nazwisko: ___________________________
  • Adres: ___________________________
  • E-mail: ___________________________
  • Telefon kontaktowy: ___________________________

Dane produktu:

  • Nazwa produktu: ___________________________
  • Data zakupu: ___________________________
  • Numer zamówienia: ___________________________

Opis problemu:

Żądanie klienta:
☐ Naprawa produktu
☐ Wymiana na nowy
☐ Zwrot pieniędzy

Data zgłoszenia: ________________
Podpis klienta: ________________

INFORMACJA O GWARANCJI I REKLAMACJACH

obowiązujące do dnia 31.03.2025
 

1. Reklamacje – Rękojmia za Wady

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okaże się wadliwy, masz prawo do złożenia reklamacji na podstawie rękojmi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

Jak złożyć reklamację?

Aby złożyć reklamację, należy:

  1. Wypełnić formularz reklamacyjny (dostępny na stronie sklepu lub do pobrania poniżej).
  2. Opisać wadę produktu i określić swoje żądanie (np. naprawa, wymiana na nowy produkt, zwrot pieniędzy).
  3. Wysłać zgłoszenie reklamacyjne e-mailem na sklep@edk.org.pl lub listownie na adres: ul. Kacza 34A, 30-735 Kraków (z dopiskiem EDK).
  4. Odesłać reklamowany produkt na nasz adres: ul. Wacława Dąbrówki 42, Strzegomek, 28-221 Osiek (z dopiskiem EDK).

Termin rozpatrzenia reklamacji

  • Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zgłoszenia.
  • Jeśli reklamacja zostanie uznana, pokrywamy koszty wysyłki wadliwego towaru.

Podstawa prawna

  • Reklamacje na podstawie rękojmi można składać do 2 lat od daty zakupu (dla konsumentów).
  • W pierwszym roku od zakupu zakłada się, że wada istniała w momencie dostarczenia produktu.


 

2. Gwarancja (jeśli dotyczy danego produktu)

Niektóre produkty oferowane w naszym sklepie objęte są gwarancją producenta lub sprzedawcy.

Warunki gwarancji

  • Okres gwarancji wynosi 24 miesiące i liczy się od dnia zakupu.
  • Gwarancja obejmuje wady fabryczne i materiałowe.
  • Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, wynikających z niewłaściwego użytkowania.

Jak skorzystać z gwarancji?

  1. Sprawdź warunki gwarancji dostarczone wraz z produktem.
  2. Skontaktuj się z nami lub bezpośrednio z producentem (jeśli gwarantem jest producent).
  3. Dostarcz produkt na adres wskazany w karcie gwarancyjnej.


 

3. Zwroty i Koszty Reklamacyjne

  • Jeśli reklamacja zostanie uznana, zwracamy pełne koszty wysyłki reklamowanego towaru.
  • W przypadku nieuznania reklamacji koszt wysyłki ponosi klient.


 

4. Kontakt w sprawie reklamacji i gwarancji

W razie pytań dotyczących procedury reklamacyjnej prosimy o kontakt:
📧 E-mail: sklep@edk.org.pl

 

Wzór formularza reklamacyjnego

(wypełnij i prześlij do sklepu w przypadku reklamacji)

Dane klienta:

  • Imię i nazwisko: ___________________________
  • Adres: ___________________________
  • E-mail: ___________________________
  • Telefon kontaktowy: ___________________________

Dane produktu:

  • Nazwa produktu: ___________________________
  • Data zakupu: ___________________________
  • Numer zamówienia: ___________________________

Opis problemu:

Żądanie klienta:
☐ Naprawa produktu
☐ Wymiana na nowy
☐ Zwrot pieniędzy

Data zgłoszenia: ________________
Podpis klienta: ________________